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精益求精,进一步提升服务及保障水平
浏览量:    From:     Time:2017-09-14 15:43:34

      随着公司业务的不断发展和重点行业及产品的深入推广应用,公司在贷款代办、运营商增值业务电销、电视购物及金融电销等行业保持了较高的增长,为这些行业的众多企业提供了5000席以上规模的高稳定、高可靠的呼叫中心平台和持续的在线服务;同时,由我公司提供建设及运维保障的政府服务热线平台逐步增多、各区域知名品牌企业客服热线承建量稳步上升。这都对我们提出了7*24小时不间断的服务保障要求。
      业务增长的背后是对我们公司产品质量和服务水平的考验!尤其值得一提的是,并非所有需要达到高可靠要求的平台均有条件采用双机热备、负载均衡等方案。
      公司从以上实际情况出发,一方面不断提升语音平台及呼叫中心业务系统在大规模高并发环境下的稳定性、健壮性及提高其性能;另一方面对公司服务保障团队作了更科学的安排、更高效的整合,从机制上保障椿茂服务水平的进一步提升,并把持续优化及提升服务质量和效率作为公司常态化的一项举措。
      针对服务质量及效率提升方面,公司一方面进一步落实了区域售后经理责任制,同时明确了各区域技术团队ABC角的分工协作机制;另一方面统一整合公司资源,形成区域协作机制,使得在区域技术团队遇到困难时服务好客户提供保障;并且,为响应时间、联络方式等做出了明确要求。
      椿茂网络将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念,为广大合作伙伴和最终客户提供最有价值的呼叫中心产品、最优质的服务、最可靠的保障!
 

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