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新闻资讯

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2017-07

坐席有选出队列，但是话机不响

　打开流程日志，查找 [makecall2flow 有没有呼叫分机？
（1）没有呼叫分机，流程执行问题。
（2）有呼叫分机，但不响，按照“无法呼通分机”方式进行处理。
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2017-07

无法转接空闲坐席

　查看IVR日志，找 [agentgetfree 函数

检查：
（1）查看函数返回值；
（2）sr11参数，企业ID和技能组是否正确？在agentserver监视界面上，查看对应技能组是否有空闲坐席？
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2017-07

呼入无反应

　1）检查呼入是否进入系统：
（1）呼入有流程日志，详细查看流程日志信息。
（2）呼入没有流程日志，查看平台告警日志有没有未找到接入号码的提示信息？
未找到接入号码，则检查流程控制配置，检查对应的接入号码是否设置，启动流程的日期时间
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2017-07

提示分机号被其他坐席使用

　检查工号绑定的分机号是否正确：
1）查询话机的分机号与工号绑定的分机号是否一致？
短连接方式：三汇网关输入*20*；长连接方式：输入*20#。
2）在服务器的监控平台上查看AgentServer坐席信息，按分机号排序，找到登录该分机的坐席工号
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2017-07

坐席一直离线

　1）先检查客户端设置的注册地址及插件是否完好；
2）与服务器之间的网络通信是否正常；
3）服务器和客户端的防火墙是否关闭；
4）查看系统告警和agentserver日志里面是否有错误。
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2017-07

分机无法注册到FS

　1）检查服务器防火墙是否关闭；
2）如果是软电话需要检查坐席电脑的防火墙是否关闭；
3）检查软电话所或者模拟网关与服务器之间的网络通信是否正常；
4）检查模拟网关或者软电话的分机号码、分机密码、注册地址是否正确；
5）检查plt_e
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2017-07

FS无法注册到VOS

　1）在FS服务器上，PING VOS服务器IP，是否可以PING通？
2）检查网关连接参数文件（sip_profileexterngw），注册地址、端口、用户名、密码和register（true）是否正确？
3）如果上述两点都是正常的，那就在服务器上使用软电话测试是否注册成功？
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