多渠道、全方位的政府服务系统
椿茂网络政府热线系统集电话语音、短信、微信、门户网站、手机APP等多种受理渠道于一体,整合政府现有的信息网络资源,为市民提供多渠道、全方位、全天候、全领域的政府服务
多重优势,让合作更轻松
  • 建设经验丰富
    椿茂有丰富的与政府相关部门的沟通协调经验,能够从项目设计、需求调研、需求引导、需求挖掘、方案确认等全程为合作伙伴提供有力的支撑。
  • 主导项目跟进
    为合作伙伴提供PPT、WORD等各种版本的演示文档、汇报材料、建设方案及其交流支撑、提供实际演示环境及现场演示支持、提供控标参数设定支持、提供标书制作及投标答疑支持
  • 建设经验丰富
    椿茂在2013年研发并实施第一个12345市长热线项目;在福建、广东、上海、北京、广西等省有大量的12345项目案例,有丰富的项目建设经验,能为项目成功提供充分的保障
  • 知识库构建
    拥有丰富的经验,可协助业主方快速构建12345平台的知识库系统,为快速良性运营提供帮助
  • 系统运营建议
    重建设轻运营的时代已成过去,椿茂能为12345政府服务热线的运营提供良好的建议及实地考察,为12345项目成功提供重要保障
  • 建设经验丰富
    椿茂有丰富的与政府相关部门的沟通协调经验,能够从项目设计、需求调研、需求引导、需求挖掘、方案确认等全程为合作伙伴提供有力的支撑。
  • 主导项目跟进
    为合作伙伴提供PPT、WORD等各种版本的演示文档、汇报材料、建设方案及其交流支撑、提供实际演示环境及现场演示支持、提供控标参数设定支持、提供标书制作及投标答疑支持
  • 建设经验丰富
    椿茂在2013年研发并实施第一个12345市长热线项目;在福建、广东、上海、北京、广西等省有大量的12345项目案例,有丰富的项目建设经验,能为项目成功提供充分的保障
  • 知识库构建
    拥有丰富的经验,可协助业主方快速构建12345平台的知识库系统,为快速良性运营提供帮助
  • 系统运营建议
    重建设轻运营的时代已成过去,椿茂能为12345政府服务热线的运营提供良好的建议及实地考察,为12345项目成功提供重要保障
功能全面,轻松应对各种问题
政府机构人员与公众进行互动和协作,树立良好的公众形象,增强政府公信力与凝聚力
呼叫中心
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  • IVR
  • ACD
  • AGENT
  • 班长监控
  • 录音质检
  • 话务报表
  • 多渠道管理
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  • 短信
  • 微信
  • 门户网站
  • APP
  • 电子工单
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  • 受理
  • 审核
  • 分派
  • 办理
  • 回访
  • 归档
  • 知识库
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  • 知识提交
  • 审核
  • 快速检索
  • 查看
  • 协助构建知识内容
  • 大屏展示
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  • 语音通道信息
  • 坐席工作信息
  • 业务类型信息
  • 区域分布信息
  • 办理情况信息
  • 社会热点问题
  • 12345市长热线方案
    政府热线系统(12345市长热线)是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台,为政府部门开通了一种新的服务窗口和服务渠道。政府热线系统的建立,对提高政府部门的整体形象、增强透明度、提高办事效率、降低行政成本、提高企业或个人的整体满意度、共享信息资源等都具有重要意义。
    典型案例
    • 智赢联合电子商务
      智赢联合电子商务公司创立于厦门。 在闽南地区乃至福建跨境电商圈较高的知名度及影响力。智赢团队策划主办过多场大型千人跨境电商相关会议及沙龙活动。      智赢立志成为跨境电商线下
    • 精灵之泉
      厦门闪销宝网络科技有限公司旗下品牌【精灵之泉共享商城】,历时2年多,耗资数百万,由北京26位顶尖的软件工程师研发,历经千万次的病毒攻击测试,确保每一位消费者的资金交易安全,无数个日日夜夜的奖励机
    • 厦门信达宝马
      厦门信达通宝于3月8日正式获得了宝马中国授权经销商5S认证证书,成为BMW在福建省内首家5S授权经销商,并成为目前为止福建省内唯一BMW i系的销售和售后服务的主要渠道。
    • 艾派集团
      艾派集团(中国)有限公司占地面积12万平方米,目前职工1000多人。公司以生产文具为主,产品的质量、产量和效益位居同行业前列,是全国最具规模的文具制造企业之一。 公

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