成功案例
重庆金夫人
浏览量:    From:     Time:2017-08-22

项目背景:
      金夫人实业有限公司是重庆首家外商独资企业,成立于1989年,是国内婚纱摄影市场的领军企业。在全国28个省(自治区、市)发展368家连锁店、控股店、加盟店,并成立金夫人连锁经营管理中心,至今已有近二百万对新人享受过“金夫人”连锁企业的服务。
      公司以其较雄厚的实力,实现强强联手,组建金夫人集团,经营范围扩展到婚纱摄影、艺术摄影、儿童摄影、广告摄影、民用及专业数码输出、相框装裱制作、相册设计制作、礼服设计制作、广告设计制作、连锁经营管理、婚礼策划及婚庆服务、专业软件开发及教育培训等14大产业链,并在2003年下半年成立了中国人像摄影学院,以金夫人强大的技术实力为依托,为中国摄影事业的发展培养出更多的优秀人才。
      为重庆新人乃至西南人民倾情打造了七大著名摄影品牌:金夫人、巴黎经典、儿童天堂、台北萝亚、玛雅、金纱礼服、时尚经典,全国解决就业人口4万人。
      金夫人以“经营美丽、销售幸福”作为企业服务的至上境界,搭建统一服务呼叫中心系统平台作为其完善客户服务的重要工具,集团从上到下高度重视,通过重庆本地及外地多家公司比较,最终选择厦门椿茂网络科技有限公司合作,由椿茂网络公司负责搭建呼叫中心系统平台。
解决方案:
      金夫人呼叫中心平台主要实现客户咨询服务、订单在线查询、客户资料自动弹屏,客户转接到各分店等功能。系统采用板卡方式构建,目前已经在多家门店开通。
      400客服服务热线:4007358899。
客户价值:
      金夫人客户服务中心系统的开通,大大较少了人工查询的工作量,通过订单查询系统可以让客户方便及时了解订单状态。系统上线以来,对于完善金夫人客户服务质量,提高客户满意度带来质的飞跃。

 

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