成功案例
吉林通化12345市长热线
浏览量:    From:     Time:2017-08-28

      12345市长热线系统的总体目标是建立一个开放的、基于标准的电子政务统一应用平台,实现信息交换和资源共享,面向公众提供服务,增强各部门工作的透明度。分别支持数据和语音业务,运行各部门的业务系统,实现各网间的信息交换和资源共享,同时建立完善的信息安全体系和相应的备份系统。
      建立一个统一面向用户的多媒体呼叫中心平台,通过统一的特服号接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的政府业务标准,集中受理用户对政府服务的需求,为用户提供政府机关综合性服务的无形窗口。系统以电子政务系统为支撑,实现数据共享,完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
      建成后的12354市长热线系统将满足如下要求:
      ·统一号码:以统一的号码接入;
      ·统一界面:统一政府和用户之间的业务界面;
      ·统一功能:统一政府热线的必备功能;
      ·统一标准:统一政府热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准
      系统规模:2E1+30坐席
      交换机:东进KEYGOE3003 一台
      服务器:CTI和数据库各一台
 

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